CONTINUOUS IMPROVEMENT DAN PENGELOLAAN KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS DATA
DOI:
https://doi.org/10.34125/jmp.v11i1.1645Keywords:
Continuous Improvement, Kepuasan Pelanggan, Manajemen Berbasis Data.Abstract
This study aims to develop and evaluate a customer satisfaction management model that integrates a data-driven continuous improvement approach in the school environment. Using a qualitative design with a case study at Darussalam Elementary School in Blokagung, Banyuwangi, this study involved key informants such as the Principal, Vice Principal for Curriculum, teachers, and parents who were selected purposively. Data were collected through observation, semi-structured interviews, and documentation, which were then systematically analyzed through data reduction, presentation, and verification. The results show that the implementation of a real-time student data dashboard has shifted the school's management culture from intuition-based to evidence-based management. Teachers have transformed into active data collectors and analysts, while parents have become strategic partners in providing feedback through digital channels for decision-making. This research contribution confirms that successful customer satisfaction management depends not only on digital technology but also on the capacity of social actors to build a collaborative, transparent, and adaptive educational ecosystem through a continuous improvement cycle. Practically, this model provides guidance for educational institutions to systematically increase accountability and responsiveness to external and internal customer needs
References
Agus, S. (2021). Implementasi Penilaian E-Learning Madrasah dan Intensifikasi Host-Server Kepala Madrasah dalam Upaya Keberhasilan Peserta Didik di MA Ma’arif NU Randegansari Driyorejo Gresik. Institut Pesantren KH. Abdul Chalim.
Al Huda, U. (2025). Peran Stakeholder dalam Meningkatkan Manajemen Mutu Pendidikan. Pijar Pelita: Journal of Early Childhood Education and Early Childhood Islamic Education, 1(2), 182–194.
Alhabsyi, F., Pettalongi, S. S., & Wandi, W. (2022). Peran Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Meningkatkan Kinerja Guru. Jurnal Integrasi Manajemen Pendidikan, 1(1), 11–19.
Ali, N., Roesminigsih, E., & Riyanto, Y. (2024). Strategi Pemasaran Kepala Sekolah untuk Meningkatkan Mutu Pendidikan di SD Nation Star Academy Surabaya: Principal’s Marketing Strategy to Improve the Quality of Education at SD Nation Star Academy Surabaya. Edu Cendikia: Jurnal Ilmiah Kependidikan, 4(03), 1092–1100.
Arifaini, M. Z., Wijayanti, Q. N., Ikom, S., & Ikom, M. (2024). Peran komunikasi guru dalam meningkatkan semangat belajar siswa di lingkungan sekolah. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(1).
Badri, B., & Azisi, A. (2024). Menciptakan Lingkungan Pembelajaran Kreatif: Tinjauan Sistematis dalam Pendidikan. Al-Idaroh: Jurnal Studi Manajemen Pendidikan Islam, 8(2), 163–180.
Fajriansyah, F. (2025). Systematic Literature Review: Sistem Informasi Monitoring Absensi Siswa Berbasis Web. Journal Sains Student Research, 3(3), 63–75.
Ginting, R. F., & Abdillah, V. F. (2025). Peran Mentoring dalam Meningkatkan Kinerja Guru. Jurnal Pendidikan Profesional, 1(01), 30–50.
Grahani, F. O., & Priambudi, S. (2024). Model pembelajaran hybrid menggunakan aplikasi virtual class guna meningkatkan literasi digital mahasiswa. Jurnal Pendidikan Informatika Dan Sains, 13(2), 154–164.
Khaerudin, M., Srisulistiowati, D. B., & Setiawati, S. (2021). Model kepuasan orang tua/wali siswa berdasarkan peningkatan kualitas pelayanan sekolah secara berkelanjutan (Studi kasus TK. Bina Mulia). Journal of Informatic and Information Security, 2(1), 11–22.
Khoiroh, U., Arifin, M., & Iman, D. Z. (2025). Integrasi nilai islam dan total quality management: Model pendekatan mutu berbasis spiritualitas untuk optimalisasi pendidikan islam. Jurnal Penelitian Dan Evaluasi Pendidikan, 12(2), 79–86.
Laksana, T. G., & Mulyani, S. (2024). Pengetahuan dasar identifikasi dini deteksi serangan kejahatan siber untuk mencegah pembobolan data perusahaan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 3(01), 109–122.
Laudinsha, B. Y., & Sanggarwati, D. A. (2024). Strategi Efektif untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Era Digital. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Bisnis Dan Teknologi Informatika, 1(3), 90–96.
Mahfiroh, S., Wahyuningsih, S., & Lisnanto, S. (2025). Peran Komunitas Sekolah dalam Optimalisasi Sumber Daya Internal di Sekolah Dasar. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 14(3 Agustus), 5251–5260.
Missouri, R., Jamilah, S., Sahid, A., & Safira, D. P. (2025). Tinjauan Sistematis terhadap Inovasi, Kolaborasi, dan Teknologi dalam Manajemen Pendidikan Abad 21. Pendiri: Jurnal Riset Pendidikan, 2(2), 65–73.
Mulyani, A., Nursalim, M., Karwanto, K., Khamidi, A., & Amalia, K. (2025). Perkembangan Aplikasi Berbasis IT dalam Kegiatan Supervisi Antara Guru dan Orang Tua. Jurnal Wahana Pendidikan, 12(1), 27–40.
Nurhayati, N., Hartati, L., & Suharyati, H. (2024). Efektifitas Program Guru Penggerak dalam Meningkatkan Kualitas Pendidikan Sekolah Dasar di Indonesia (Analisis Data Driven). JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(9), 10473–10479.
Nursyamsi, N., & Alinurdin, M. (2023). Pendampingan Stakeholder Sekolah Melalui Kegiatan Penyusunan Rencana Strategis (Renstra). Sempugi: Journal of Community Service and Empowerment, 1(1), 43–56.
Rizqy, M., & Silmina, E. P. (2025). Perancangan dan Implementasi Dashboard Berbasis Web untuk Meningkatkan Transparansi dan Pengawasan Kinerja Menggunakan Metode Waterfall. Informatics and Computer Engineering Journal, 5(1), 54–61.
Satriawan, W., Santika, I. D., & Naim, A. (2021). Guru penggerak dan transformasi sekolah dalam kerangka inkuiri apresiatif. Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam, 11(1), 1–12.
Sudiansyah, S., & Peterianus, S. (2025). The Balanced Scorecard as an Innovative Strategy for Continuous Quality Improvement in Education in the Era of Digital Transformation: Balanced Scorecard sebagai Strategi Inovatif Peningkatan Mutu Pendidikan Berkelanjutan di Era Transformasi Digital. COSMOS: Jurnal Ilmu Pendidikan, Ekonomi Dan Teknologi, 2(4), 897–913.
Susanto, T. T. D., Julia, A. N., & Salsabila, J. F. (2024). Literature review: Tantangan dan implementasi Total Quality Management (TQM) dalam institusi pendidikan. Didaktika: Jurnal Kependidikan, 13(001 Desemb), 1405–1418.
Susanto, T. T. D., Maulida, R., Amelia, A., & Taqiyya, H. (2025). Analisis Metode Pengambilan Keputusan untuk Peningkatan Mutu Sekolah: Tinjauan Pustaka Sistematis terhadap Studi Tahun 2015-2025. Journal of Education Research, 6(3), 597–604.
Susilawati Sugiana, N. S., & Musty, B. (2023). Analisis Data Sistem Informasi Monitoring Marketing; Tools Pengambilan Keputusan Strategic. Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika Dan Sistem Informasi.
Syafi, A., Brawijaya, A., & Hakim, A. R. (2023). Strategi inovatif manajemen dan bisnis di era digital: Analisis pengaruh teknologi terkini terhadap keberlanjutan dan kinerja organisasi. Jurnal Visionida, 9(2), 191–198.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi Mutu Pelayanan Customer Service Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. WADIAH, 8(2), 324–345.
Wicaksono, A. W., Wijayanti, E., & Chamid, A. A. (2025). Implementasi Sistem Berbasis Android untuk Monitoring Perkembangan Siswa Sekolah Dasar. Bit-Tech, 7(3), 732–741.
