MANAJEMEN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DI MAN KOTA PALANGKA RAYA
DOI:
https://doi.org/10.34125/jmp.v11i2.2014Keywords:
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Pelayanan Prima (5S), Digitalisai Aministrasi, Manajemen Pelayanan PublikAbstract
Public demand for fast, transparent, and accountable services has encouraged educational institutions to innovate their administrative systems. One such innovation is the One-Stop Integrated Service (PTSP), which centralizes various administrative services in a single unit to improve effectiveness and efficiency. This study aims to analyze PTSP management in improving administrative service quality at MAN Kota Palangka Raya using a qualitative descriptive approach. Data were collected through observation, interviews, and documentation involving the head of administration, PTSP officers, and service users. The results show that PTSP management is implemented through planning, organizing, and implementing service stages integrated into one unit. The novelty lies in developing a PTSP management model integrating management functions, service excellence ethics (5S principles), and administrative digitalization in the madrasah context. The study reveals the interrelationship between service governance, officer behavior, and technology use in improving public education service quality, producing empirical findings of increased service time efficiency and user satisfaction as PTSP management success indicators in Islamic educational institutions.
References
Abdullah, A. (2017). Pandangan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Agama Islam Terhadap Etika Dosen Dalam Pelayanan Akademik Pada Fakultas Tarbiyah Dan Ilmu Keguruan Iain Palangka Raya. FITRAH: Jurnal Kajian Ilmu-Ilmu Keislaman, 3(2), 309–332.
Adeoye, M. A., & Otemuyiwa, B. I. (2024). Navigating the Future: Strategies of EdTech Companies in Driving Educational Transformation. JERIT: Journal of Educational Research and Innovation Technology, 1(1), 43–50. https://doi.org/10.34125/jerit.v1i1.10
Afriani, N., Baryanto, B., & Siswanto, S. (2024). Manajemen Sarana dan Prasarana Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Pembelajaran Di Smp Negeri 2 Kepahiang. Institut Agama Islam Negeri Curup.
Amin, A. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Pendidikan Melalui PTSP di MTs Negeri 4 Kota Surabaya. Jurnal Inovasi Sektor Publik, 2, 1–14.
Arifani, M. A., Anita, A. F., Fauziyah, A. N., & Gunawan, A. (2022). Efektivitas Penerapan Budaya 5S Dalam Perwujudan Pelayanan Prima Di Kantor Kelurahan Cisurupan Kota Bandung. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 20(1), 59–69.
Aziz, M., ‘Arif, M., Alwi, M. F., & Nugraha, M. N. (2024). Improving The Quality of Education Through Optimizing the Educational Administration System at The An-Nur Islamic Education Foundation. INJIES: Journal of Islamic Education Studies, 1(1), 5–15. https://doi.org/10.34125/injies.v1i1.2
Bijani, H. L., Siregar, E. N., Mutia, Z., & Rizqa, M. (2024). Urgensi administrasi pendidikan bagi peningkatan mutu pendidikan. PANDU: Jurnal Pendidikan Anak Dan Pendidikan Umum, 2(2), 29–43.
Baroud, N., Alouzi, K., Elfzzani, Z., Ayad, N., & Albshkar, H. (2024). Educators’ Perspectives on Using (AI) As A Content Creation Tool in Libyan Higher Education: A Case Study of The University of Zawia. JERIT: Journal of Educational Research and Innovation Technology, 1(2), 61–70. https://doi.org/10.34125/jerit.v1i2.12
Bintari, A., Dakir, D., & Muslimah, M. (2022). Manajemen Mutu Terpadu Dan Implementasinya Dalam Dunia Pendidikan. EDUCATOR: Jurnal Inovasi Tenaga Pendidik Dan Kependidikan, 2(2), 161–167.
Bustari, U. (2025). Kebijakan Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kantor Kementerian Agama Kota Bengkulu. Jurnal Ilmiah Gema Perencana, 4(1), 491–518.
Dakir, & Latifah Husien. (2017). Manajemen Berbasis Sekolah (MBS). IAIN Palangka Raya Press.
Fadri, Z., & Fil, S. (2024). Era Digital Dan Dampaknya Terhadap Administrasi Publik. Reformasi Birokrasi Dalam Administrasi Publik: Tantangan Dan Peluang Di Era Digital, 61–62.
Febriyanti, S. (2023). One Stop Integrated Service Quality at the Investment Service and One Stop Investment Service Seluma District. International Journal of Policy and Public Administration, 4(2), 1–8. https://ejournal.unib.ac.id/ispaj/article/view/28167
Fitriani, R., & Syamsuddin, S. (2022). Inovasi Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat di Era Digitalisasi. Jurnal Kebijakan Publik, 13(1), 45–56. https://doi.org/10.31258/jkp.v13i1.7218
Harsono, B. (2019). Analisis kualitas pelayanan publik pada kantor pelayanan terpadu satu pintu kecamatan Johar Baru kota administrasi Jakarta Pusat. Public Administration Journal (PAJ), 3(1).
Hasibuan, S., & Noor, M. A. (2023). Implementasi E-Government dalam Transformasi Pelayanan Administrasi Pendidikan di Indonesia. Jurnal Administrasi Publik, 20(2), 112–128. https://doi.org/10.52048/jap.v20i2.8831
Iskandar, S., Al Fajri, D. G., & Nesta, R. R. (2025). Implementasi Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Dalam Mewujudkan Asas Cepat, Sederhana, Biaya Ringan di Pengadilan Agama Arga Makmur. Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi, 2(11), 815–828.
Kementerian Agama. (2019). Al-Quran dan terjemahannya. Lajnah Pentashihan Mushaf al-Qur'an, Badan Litbang dan Diklat, Kementerian Agama RI.
Keputusan Menteri Agama. (2018). KMA Republik Indonesia Nomor 90 Tahun 2018. Kementerian Agama RI.
Kurniawan, A., & Kusuma, B. P. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Sekolah Berbasis Standar Nasional Pendidikan. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 10(1), 34–49. https://doi.org/10.21274/jpmi.2022.10.1.34-49
Maisarah, S., & Hikmah, N. (2024). Optimalisasi Sistem Pelayanan Administrasi di Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Tengah. Kegiatan Positif: Jurnal Hasil Karya Pengabdian Masyarakat, 2(4), 11–19.
Marbun, R. J., & Siallagan, H. (2025). Peran Tata Usaha Sebagai Penghubung Administrasi Surat Masuk Di Biro Hukum Kantor Gubernur Sumatera Utara. Judge: Jurnal Hukum, 6(04), 902–913.
Marpaung, S. F., et al. (2023). Peran strategis manajemen humas dan layanan publik dalam meningkatkan kualitas pendidikan di sekolah. Academy of Education Journal, 14(2), 556–570.
Mokoginta, C., Dua, I. L., & Rumerung, J. (2023). Peningkatan kualitas pelayanan untuk kepuasan publik pada Pengadilan Tata Usaha Negara Manado. Manajemen Administrasi Bisnis Dan Pemasaran, 5(1), 79–92.
Mustikawati, I., Kasmad, R., & Wulandari, F. R. (2024). Pelayanan Publik Kepada Madrasah Aliyah di Kantor Kementrian Agama Kabupaten Indramayu. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(10), 11287–11300.
Nashrul, R. (2022). Mutu Layanan Pendidikan Madrasah (Penelitian Pelayanan Terpadu Satu Pintu di MTsN 1 Ponorogo). IAIN Ponorogo.
Oktaviani, D., & Rahman, F. (2023). Manajemen Layanan Administrasi Berbasis Teknologi Informasi di Lembaga Pendidikan Islam. Al-Idarah: Jurnal Kependidikan Islam, 13(2), 88–103. https://doi.org/10.24042/alidarah.v13i2.15872
Pitri, M. L., Nordin, N., Langputeh, S., & Rakuasa, H. (2025). Development of E-Module (Electronic Module) Based on Ethnoscience in Natural Science Subject of Human Reproduction for Junior High Schools. JERIT: Journal of Educational Research and Innovation Technology, 2(1), 46–61. https://doi.org/10.34125/jerit.v2i1.28
Paramadina, S., Bangsawan, T. A., & Saepudin, E. A. (2026). Penerapan Good Governance pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu pada Kejaksaan Negeri Serang. Jurnal Inovasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(1).
Pasaribu, B., et al. (2022). Metodologi penelitian untuk ekonomi dan bisnis. UUP Academic Manajemen Perusahaan YKPN.
Pratama, H. R., Sulistyani, A., & Nugroho, R. (2024). Reformasi Birokrasi Pelayanan Pendidikan Melalui Sistem Pelayanan Terpadu. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 22(1), 67–82. https://doi.org/10.31289/jian.v22i1.9043
Rachman, M. (2021). Manajemen pelayanan publik. Penerbit Tahta Media Group.
Raharjo, M. M. (2022). Manajemen pelayanan publik. Bumi Aksara.
Rival, A., et al. (2024). Konsep Dasar Manajemen Pelayanan Publik Dalam Tinjauan Literature Review. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(5).
Roziqin, M. S., & Budi, M. H. S. (2021). Sistem Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Meningkatkan Kinerja Aparatur Pelaksana Pendidikan Islam di MAN 3 Kediri. Salimiya: Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam, 2(1), 170–187.
Salsabila, S. (2024). Implementasi Manajemen Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Di MAN 1 Tanggamus. UIN Raden Intan Lampung.
Saputra, E. D. M., Said, S., & Marwati, S. (2020). Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu sebagai Upaya Peningkatan Layanan Administrasi di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tuban. Jurnal Administrasi Pendidikan Islam, 2(1), 78–87.
Suharti, T., & Mariam, M. (2025). Penerapan Sistem Informasi Manajemen sebagai Upaya Modernisasi Administrasi Pendidikan di Madrasah. At Tadbir: Islamic Education Management Journal, 3(1), 65–74.
Suhartoyo, S. (2019). Implementasi fungsi pelayanan publik dalam pelayanan terpadu satu pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154.
Syahmidi, S., Jasmani, J., Rahmat, R., & Tumini, T. (2023). Pendampingan Tata Kelola Administrasi Sekolah Di Kota Palangka Raya. Jurnal Penamas Adi Buana, 7(01), 22–35. https://doi.org/10.36456/penamas.vol7.no01.a7205
Syahputra, R. D., & Aslami, N. (2023). Prinsip-Prinsip Utama Manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(3), 51–61.
Syafii, M. H., Rahmatullah, A. . S., Purnomo, H., & Aladaya, R. (2025). The Correlation Between Islamic Learning Environment and Children’s Multiple Intelligence Development. INJIES: Journal of Islamic Education Studies, 2(1), 29–38. https://doi.org/10.34125/injies.v2i1.17
Syafii, M. H., Rahmatullah, A. . S., Purnomo, H., & Aladaya, R. (2025). The Correlation Between Islamic Learning Environment and Children’s Multiple Intelligence Development. INJIES: Journal of Islamic Education Studies, 2(1), 29–38. https://doi.org/10.34125/injies.v2i1.17
Tsabita, N. A., & Khumaidi, K. (2025). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Desa Sumberejo Kecamatan Pandaan Pasuruan. JADMENT: Journal of Administration and Development, 2(2), 295–299.
Tunnisa, M. (2025). Penerapan Standar Operasional Prosedur Administrasi Kependudukan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Trajectories of Public Administration, 2(3), 250–265.
Wartono, T., et al. (2025). Pengantar Ilmu Manajemen. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Widyawati, S., Mulyono, R., & Raharjo, S. (2026). Manajemen Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pendidikan di MAN 2 Kulon Progo. Jurnal Armada Pendidikan, 4(1), 6–11.
Wijayanti, N., & Wicaksana, F. A. (2023). Implementasi Fungsi Manajemen George R. Terry Dalam Meningkatkan Mutu Lembaga Pendidikan. Jurnal Cerdik: Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 3(1), 30–43.
Yulianti, F., & Wahdah, R. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Dan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada PDAM Bandarmasih Di Banjarmasin). Jurnal Ecoment Global, 3(2), 1–18.
Yolanda, N. S., & Laia, N. (2024). Practicality of Mathematics Learning Media Using Applications PowToon. JERIT: Journal of Educational Research and Innovation Technology, 1(1), 27–35. https://doi.org/10.34125/jerit.v1i1.4
Zafari, K. A., & Iskandar, M. Y. (2024). Interactive Multimedia Development With The Autorun Pro Enterprise Ii Application Version 6.0 In Ict Guidance In Secondary Schools. JERIT: Journal of Educational Research and Innovation Technology, 1(1), 20–26. https://doi.org/10.34125/jerit.v1i1.3
