ANALISIS KINERJA PEMERINTAH DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK KEPADA MASYARAKAT: STUDI KASUS DI KECAMATAN TOMILITO, KABUPATEN GORONTALO UTARA
DOI:
https://doi.org/10.34125/jmp.v11i4.3495Keywords:
Performance of the Village Government Public Service Village ManagementAbstract
This study aims to analyze the performance of the village government in public services to the community in Tomilito District, North Gorontalo Regency, based on the dimensions of effectiveness, efficiency, responsiveness, accountability, and service quality, as well as identify supporting and inhibiting factors. The research uses a qualitative approach with a case study design. The research was carried out in three villages, namely Dambalo, Bulango Raya, and Milango, involving 15 informants who were selected purposively. Data was collected through interviews, observations, and documentation, then analyzed using Miles and Huberman's interactive model through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawn. The results of the study show that the performance of public services in general is in the category of quite good, but not optimal. The effectiveness of services is constrained by the timeliness and completeness of information, efficiency is influenced by the implementation of SOPs and technological limitations, while responsiveness is constrained by the lack of a formal complaint mechanism. Relative accountability runs through BPD oversight, but transparency still needs to be strengthened. Supporting factors include leadership, village funds, dedication of apparatus, and BPD, while obstacles include limited human resources, infrastructure, SOPs, and connectivity
References
Anton, A., Taufik, T., Fitrios, R., et al. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja pemerintah desa dimediasi oleh pengelolaan dana desa. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi.
Daming, M. (2024). Pentingnya perilaku dalam pelayanan publik untuk mewujudkan pelayanan prima. Journal Governance and Politics (JGP).
Dwiyanto, A. (2010). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Giawa, N., & Larosa, Y. M. (2023). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja perangkat desa Orsedes Kecamatan Boronadu Kabupaten Nias Selatan. Jurnal EMBA.
Gobel, M. S. V., Nusi, M., & Djakaria, D. V. (2023). Peran pemerintah desa dalam memberdayakan masyarakat di Desa Ollot I Kecamatan Bolangitan Barat Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Ilmu Sosial.
Handayani, E., Garad, A., Suyadi, A., et al. (2023). Increasing the performance of village services with good governance and participation. World Development Sustainability.
Handraini, H., Frinaldi, A., Magriasti, L., et al. (2024). Konsep desentralisasi dan otonomi daerah dalam meningkatkan kinerja pemerintahan desa di Indonesia. Jurnal Komunikasi dan Pemerintahan.
Hendrayady, A., & Sari, A. R. (2023). Manajemen pelayanan publik. ResearchGate.
Husni, M., Damayanti, R. A., et al. (2023). The role of the village government performance and transparency in influencing village public trust. Journal of Accounting and Finance.
Junaedi, J. (2023). Implementation of village governance based on the principles of good governance of public service in Indonesia. Journal of Humanities and Social Sciences Studies.
Kairupan, S. B., Mandagi, M., Mantiri, J., et al. (2023). Performance of village government apparatus in public service in administration: Case study in Taas Village. Proceedings of International Conference on Social Sciences.
Kantor Kecamatan Tomilito. (2026). Data desa dan rekapitulasi keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik Kecamatan Tomilito tahun 2022–2024. Kantor Kecamatan Tomilito, Gorontalo Utara.
Lathifah, H., Frinaldi, A., Asnil, A., et al. (2024). Analisis akuntabilitas birokrasi publik dalam sistem keuangan daerah dan dampaknya terhadap kinerja pelayanan publik. Jurnal dan Administrasi Publik.
Mahmudi. (2015). Manajemen kinerja sektor publik (Edisi ke-3). UPP STIM YKPN.
Mozin, S. Y., & Isa, R. (2023). Optimalisasi pelayanan publik dalam tata kelola pemerintahan desa. Jurnal Pengabdian Masyarakat.
Munir, A. S. (2025). Analisis kinerja aparatur desa dalam pelayanan publik: Studi pelayanan di Desa Gempol Kecamatan Gempol Kabupaten Pasuruan. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar. https://journal.unpas.ac.id/index.php/pendas/article/view/27431
Nababan, B. O., & Sari, Y. D. (2023). Manajemen pelayanan publik dan bisnis. Books.
Nurhidayati, S., Laeli, T., & Muslim, M. (2024). Analisis kinerja pemerintah desa terhadap pengelolaan dana desa di Desa Dete Kecamatan Lape Kabupaten Sumbawa. Jurnal Administrasi Publik. http://www.e-journallppmunsa.ac.id/index.php/ksap/article/view/1629
Pangkey, I., & Rantung, M. I. R. (2023). Manajemen pelayanan publik. Penerbit Tahta Media.
Praditya, E., & Maemunah, M. (2023). Kinerja pemerintah Desa Harjatani dalam pengembangan pelayanan publik berbasis digital. Prosiding Seminar LPPM.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Sekretariat Negara.
Republik Indonesia. (2014). Undang-Undang Nomor 6 Tahun 2014 tentang Desa. Sekretariat Negara.
Rohyati, A., & Damarwulan, L. M. (2024). Penilaian kinerja pelayanan publik dengan balanced scorecard pada Kecamatan Ciomas. Journal of Management and Innovation.
Silfiah, R. I. (2023). Analisis kinerja birokrasi pemerintahan desa pada perangkat desa Parerejo Kecamatan Purwodadi Kabupaten Pasuruan Jawa Timur. Journal Publicuho.
Supriyadi, S. T. P., & Zaharuddin, S. E. (2023). Evaluasi kinerja organisasi. Books.
Tartiyoso, S. (2024). Analisis kinerja aparatur desa dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Desa Secanggang Kecamatan Secanggang. Jurnal Serunai Pancasila dan Kewarganegaraan. https://ejournal.stkipbudidaya.ac.id/index.php/jg/article/view/1261
Tunta, J., Mamuaya, N. C., & Tangkau, J. E. M. (2024). Analisis kinerja pemerintah desa di Desa Malitu. Riset Akuntansi dan Keuangan. https://jurnal.ywnr.org/index.php/rapi/article/view/193
Utuli, F., Hamid, S. A., & Hamim, U. (2024). Analisis kinerja BPD dalam menampung aspirasi masyarakat pada pembangunan di Desa Ombulodata Kabupaten Gorontalo Utara. Innovative: Journal of Social Sciences. http://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/10849
Wahyuni, S. (2023). Manajemen pelayanan publik: Optimalisasi perlindungan korban kekerasan perempuan dan anak. Universitas Hang Tuah.
Yeni, A., Sriyanti, E., & Hamdi, I. (2024). Determinan kinerja pegawai di instansi pemerintahan Kecamatan Hiliran Gumanti (dipengaruhi oleh gaya kepemimpinan dan budaya organisasi). J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah.
