MANAJEMEN JASA PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PESERTA DIDIK DI SMP TARBIYATUL UMMAH KOTA TASIKMALAYA
DOI:
https://doi.org/10.34125/jkps.v11i3.2303Keywords:
Kualitas Layanan Siswa, Studi Kasus Kualitatif, Sarana Prasarana.Abstract
This study aims to analyze the quality of services provided to students and to identify various obstacles encountered in school service management in 2025. In addition, this research examines strategies to overcome challenges in educational service management in order to improve the quality of student services at SMP Tarbiyatul Ummah Cibunigeulis Bungursari, Tasikmalaya City. This study employs a qualitative approach with a case study design. The findings indicate that the school’s commitment to providing affordable and high-quality education is reflected in various programs, such as free education, religious activities, extracurricular programs, and financial assistance for students in need. However, the school still faces several challenges, including limited funding, incomplete facilities and infrastructure (such as science laboratories, language laboratories, sports facilities, and traditional arts equipment), as well as issues related to students’ motivation, discipline, and participation. This study specifically highlights the management of educational services in improving the quality of student services during the 2025–2026 period by considering existing limitations. The findings provide a comprehensive and naturalistic understanding of the phenomenon of educational service management and offer practical implications for enhancing student satisfaction and overall educational quality in similar institutional settings.
References
Wihardjo, E., Pd, M., Andriani, N., & Pd, M. ( 2020 ). Manajemen pendidikan.
Sudiar, Y. F., Al-ghifari, M. R., Islam, U., Raden, N., Palembang, F., Article, I., & Commons, C. (2025). PERAN MANAJEMEN DALAM MENINGKATKAN MUTU.
Aryawan, I. W. (2019). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pendidikan Melalui Optimalisasi Penerapan Manajemen Peserta Didik.
Lathifah, L., Azma, A., & Idhan, M. (2024). Layanan Khusus Peserta Didik sebagai Penguat Manajemen Pendidikan.
Rahayu, N., & Sumarsono, R. B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan dan Prestasi Peserta Didik. https://doi.org/10.17977/um065v1i102021p825-837
Wahyudi. (2020). Kepemimpinan Kepala Sekolah dalam Organisasi Pembelajar
Sari, Y. N., & Abubakar, A. H. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan Terhadap Kepuasan Siswa : Perspektif dan Implikasi Praktis.
Karnati, N. (2021). Manajemen Peserta Didik dalam Upaya Peningkatan Kualitas Sekolah : Systematic Literature Review.
Permana, D. S., Nasor, M., & Pujianti, E. (2018). MANAJEMEN MUTU PENDIDIKAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PENGGUNA PRIMER DI MADRASAH IBTIDAIYAH.
Sari, V. F. (2025). Pengembangan manajemen sumber daya manusia dalam meningkatkan kualitas pelayanan akademik.
Hermawan, Iwan. (2011). Kearifan Lokal Sunda Dalam Pendidikan (Kajian Terhadap Aktualisasi Nilai-nilai Tradisi Sunda Dalam Pendidikan IPS di Sekolah Pasundan dan Yayasan Atikan Sunda). Disertasi, Sekolah Pascasarjana. Bandung: Universitas Pendidikan Indonesia.
Ajaran, P. (2013). Pembel ajaran.
Budaya, B., Malang, U. W., & Nasional, S. P. (2006). Manajemen pembiayaan pendidikan pada sekolah dasar yang efektif.
Chiar, M. (2019). Manajemen mutu layanan pada sekolah menengah. https://doi.org/10.26418/jvip.v11i2.34514
Darmono. (2017). Manajemen Perpustakaan Sekolah.
Gabe, G., Siregar, S., Studi, P., Manajemen, M., Tinggi, P., Muhammadiyah, U., Utara, S., & Utara, S. (2020). Pengaruh kepemimpinan kepala sekolah, peran komite sekolah dan kinerja guru terhadap efektivitas manajemen berbasis sekolah di man kota medan.
Hakiky, N., Fauziati, E., Desstya, A., & Lickona, T. (2024). Eksplorasi Pelaksanaan Pendidikan Karakter Disiplin Pada Komponen Moral Action : Studi Kaji Teori Thomas Lickona Eksplorasi Pelaksanaan Pendidikan Karakter Disiplin Pada Komponen Moral Action : Studi Kaji Teori.
Hermawan, D. (2021). Manajemen Sara (F. Mafar (ed.)). Media, Klik. https://digilib.uinkhas.ac.id/19888/1/Book-Manajemen Sarana dan Prasarana-Dani Hermawan.pdf
Ismail, I. (2025). Pendekatan kualitatif.
Kinerja, M., & Remaja, O. (2025). Pediaqu : Jurnal Pendidikan Sosial dan Humaniora.
Kosasih, N., Ilmu, T., Pancasetia, E., Info, S., Style, T., Facilities, L., & Motivation, L. (2026). DI SEKOLAH TERHADAP MOTIVASI BELAJAR SISWA DI SMP KRISTEN KANAAN BANJARMASIN ( STUDI KASUS SISWA KELAS IX SMP KRISTEN KANAAN BANJARMASIN ).
Liana, N. A. (2010). Analisis faktor yang mempengaruhi kepuasan orang tua peserta didik terhadap layanan pendidikan.
Mulyasa, E. (2013). Menjadi Guru Profesional.
Mulyasa, E. (2020). Manajemen Berbasis Sekolah.
Munir. (2017). Pembelajaran Digital.
Novita, & Sumarsono, R. B. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik terhadap Kepuasan dan Prestasi Peserta Didik. https://doi.org/10.17977/um065v1i102021p825-837
Pendidikan, A. (2015). Pelayanan Adminitrasi Sekolah.
Penilaian, A., Kompetensi, B., & Sdit, P. (2025). Analisis Penilaian Berbasis Kompetensi (Kognitif, Afektif, Psikomotor) di SDIT Miftahul Wildan Nur Muhidin 1 , Hanim Husnal Khalida 2 , Titi Maryati 3 , Kartimi 4.
Prayitno, F. N. A. & U. S. (2017). Peningkatan Kualitas Pendidikan: Program Pendidikan Profesi Guru Prajabatan Dalam Pemenuhan Kebutuhan Guru Profesional di Indonesia ”.
Riani, V. A., & Mutohar, P. M. (2024). Perbaikan kualitas pelayanan pendidikan dalam memenuhi kepuasan pelanggan.
Rohiat. (2019). Majemen Sekolah.
Segala, s. (2018). Adminitrasi Pendidikan Kontmporer.
Sekolah, M. B. (2018). Manajemen berbasis sekolah.
Shofiah, S., Bachtiar, E., & Kd, D. P. (2018). Dasar-Dasar Evaluasi Pembelajaran.
Studi, P., Publik, A., Tinggi, S., Administrasi, I., Kecamatan, L., Komam, M., & Paser, K. (2020). Kualitas Pelayanan Masyarakat Dilihat Dari Aspek Tangible ( Berwujud ) Dalam Rangka Meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) Desa Muara Langon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser Rahmawati ; Wahyu Subadi )*.
Susilawati, Y., Solihat, A. N., Widyaningrum, B., & Barat, J. (2023). Pengaruh Kebiasaan Belajar , Kesiapan Belajar dan Lingkungan Belajar terhadap Prestasi Belajar Peserta Didik.
Wita, G., & Mursal, F. (2022). FENOMENOLOGI DALAM KAJIAN SOSIAL SEBUAH STUDI TENTANG KONSTRUKSI MAKNA Phenomenology in Social Study a Study of Meaning
Yogyakarta, U. N. (2024). DAMPAK KOMUNIKASI DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN POSITIF ANTARA GURU DAN SISWA.
Trianto. (2017). Model Pembelajaran Terpadu.
