ANALISIS EFEKTIVITAS LAYANAN SIMADU DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK DI ULT BPMP PROVINSI KALIMANTAN TENGAH

Triwid Syafarotun Najah; Cindy Marcellina Putri

doi:10.34125/jkps.v10i4.967

Authors

Triwid Syafarotun Najah Universitas Islam Negeri Palangka Raya, Indonesia
Cindy Marcellina Putri Universitas Islam Negeri Palangka Raya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.34125/jkps.v10i4.967

Keywords:

Efektivitas, SIMADU, Kualitas Layanan, Pendidikan, BPMP

Abstract

This study aims to analyze the effectiveness of the Integrated Service Unit Information System (SIMADU) in improving the quality of public services at the Central Kalimantan Provincial BPMP. The approach used is qualitative with a field study method to assess the effectiveness of SIMADU based on five dimensions of service quality within the SERVQUAL framework. Data were collected through in-depth interviews with the ULT Coordinator, statistical analysis of SIMADU data for the period 2018–2025, results of the Community Satisfaction Survey, and a review of operational standard documents. The analysis was conducted using a qualitative descriptive method with triangulation of sources. The results of the study show that SIMADU has proven to be very effective, with a service completion rate of 100% of a total of 1,956 requests and a Community Satisfaction Index of 92.74% in the “Very Good” category. This system provides 24-hour digital services with adaptive multi-channel access, covering all 14 districts/cities, where 63.3% of users are teachers. The novelty of the research lies in the comprehensive evaluation of e-government-based information systems at the provincial level using the SERVQUAL approach over a seven-year period (2018–2025), which resulted in a hybrid strategy model (digital and face-to-face) as a form of inclusive digital transformation that has the potential to be replicated by other education quality assurance institutions in Indonesia.

References

Alhadi, B. I. (2022). Sistem Informasi Manajemen (Sim) Sebagai Sarana Pencapaian E-Government. Jurnal Stie Semarang (Edisi Elektronik), 14(2), 184–195.

Aminudin, Bb, S., & Nurzakinah, S. (2024). Transformasi E-Government Dalam Persetujuan Bangunan Gedung: Journal Publicuho, 7(2), 765–799. Https://Doi.Org/10.35817/Publicuho.V7i2.432

Aris, M., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Efektifitas Pelayanan Aparatur Sipil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik. Jurnal Governance Aand Politics, 1(2), 127–133.

Bazarah, J., Jubaidi, A., & Hubaib, F. (2021). Konsep Pelayanan Publik Di Indonesia (Analisis Literasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Indonesia). Dedikasi: Jurnal Ilmiah Sosial, Hukum, Budaya, 22(2), 105–122.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, And Mixed Methods Approaches (4th Ed.). Sage Publications.

Darmawan, E. (2015). Implementasi E-Government Dalam Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Pada Kantor Urusan Agama Berbasis Web. Cloud Information, 1(1).

Harisjati, R. A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Kota Bandung Di Bidang Pendidikan Periode 2019-2020. Jurnal Demokrasi Dan Politik Lokal, 4(1), 15–26. Https://Doi.Org/10.25077/Jdpl.4.1.15-26.2022

Ismiyati, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, 8(3), 460–469. Https://Doi.Org/10.51169/Ideguru.V8i3.512

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga. Laksana. Terjemahan Fajar.

Kurniawan, R., Syafri, W., & Ruhana, F. (2025). Efektifitas Sisukma Dalam Meningkatkan Strategi Kepuasan Pelayanan Masyarakat Pada Sekretariat Daerah Kota Bekasi. Jurnal Kajian Pemerintah: Journal Of Government, Social And Politics, 11(2), 67–80. Https://Doi.Org/10.25299/Jkp.2025.Vol11(2).22192

Lenak, S. C. M., Sumampow, I., & Waworundeng, W. (2021). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Electronic Government Di Dinas Pendidikan Kota Tomohon. Governance, 1(1).

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd Ed.). Sage Publications.

Neuman, W. L. (2014). Social Research Methods: Qualitative And Quantitative Approaches (7th Ed.). Pearson.

Nurzaky, A., Ananda, F. R., & Machrus, M. (2021). E-Health Sebagai Program Pendukung Terwujudnya Agile Government Di Indonesia (Studi Kasus: Kota Surabaya). Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Pemerintahan Penerapan Agile Government Di Instansi Pemerintahan, 69.

Putranusa, G. D. (2019). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Empiris Pada Coffee Toffee Magelang). Universitas Muhammadiyah Magelang, 64.

Rahmawati, L. A., & Hariani, D. (2019). Analisis Penerapan E-Government Pada Sistem Informasi Manajemen Keimigrasian (Simkim) Di Kantor Imigrasi Kelas 1 Kota Semarang. Journal Of Chemical Information And Modeling, 53(9), 1689–1699.

Rini Larono, S. (2020). Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Perijinan Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 1(1), 18–32. Https://Doi.Org/10.38035/Jmpis.V1i1.217

Rusmiana, Winaryo, S., & Dagai L, L. (2021). Manajemen Pelayanan Publik Di Unit Layanan Terpadu Lpmp Provinsi Kalimantan Tengah. Equity In Education Journal (Eej), 3(1). Https://E-Journal.Upr.Ac.Id/Index.Php/Eej/Article/View/2447/2221

Sakir, A. R. (2024). Tinjauan Literatur: Pemanfaatan Teknologi Informasi Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 6(2), 165–171. Https://Doi.Org/10.36917/Japabis.V6i2.170

Saputra, T. (2016). Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar). Jurnal Perspektif Pembiayaan Dan Pembangunan Daerah, 4(2), 89–100. Https://Doi.Org/10.22437/Ppd.V4i2.3584

Siagian, P. S. (1997). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

Solechan. (2019). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik. Administrative Law And Governance Journal, 2(4), 686–696. Https://Doi.Org/10.14710/Alj.V2i4.686-696

Suprianto, B. (2023). Literature Review: Penerapan Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 8(2), 123–128. Https://Doi.Org/10.36982/Jpg.V8i2.3015

Yahya, A. S., & Setiyono, S. (2022). Efektivitas Pelayanan Publik Melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Aplikasi Sp4n-Lapor. Jurnal Media Birokrasi, 4(1), 1–22. Https://Doi.Org/10.33701/Jmb.V4i1.2432

Yulanda, A., & Adnan, M. F. (2023). Transformasi Digital: Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Publik Ditinjau Dari Perspektif Administrasi Publik. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1(3), 103–110.